作者：馬青

　　你有沒有想過，視障人士如何使用智能手機？當前的讀屏軟件和APP的無障礙設計已經可以讓他們獲取手機上的大部分信息，這種設計被稱為“網絡盲道”。不過，就跟盲道存在這樣那樣的問題一樣——斷頭路、被占道等，網絡中的“盲道”也會時不時冒出一只“攔路虎”。近日，在中國傳媒大學與聯合國教科文組織聯合主辦的“無障礙信息傳播與人權保障”研討會上，中國信息無障礙專家、北京市盲人協會副主席曹軍提到了這個視障人士普遍面臨的信息壁壘。

　　讓視障人士“看得見”世界，首先要看得見他們，看得見他們的需求。《視障人士在線社交報告》顯示，九成視障人士在生活中非常需要互聯網。他們對QQ、微信等通訊類軟件的需求高達99%。十幾年前，一部分敏感的軟件設計師發現了這部分用戶的需求，開始在虛擬世界里鋪設“盲道”。如今，大部分品牌智能手機都有盲人模式，通過讀屏幫助視障人士聽到手機上的各種信息，從而準確操作。越來越多的應用也在優化無障礙設計，支持視障人士線上購物、無現金支付、點外賣、打車訂票、使用導航等，甚至包括在視頻平臺“無障礙劇場”刷劇。

　　但是，這些就夠了嗎？目前，幾乎所有APP應用的身份驗證環節，都成為視障人士的一塊絆腳石。比如，人臉識別中的“眨眨眼”這個操作不是所有人都能做到；銀行APP輸入密碼時使用的是安全鍵盤，隨機出現字母順序，也不再發出提示音或觸感反饋，讓視障人士束手無策；還有買票時防止機器刷票的圖片驗證，對視障群體來說幾乎就豎起了一塊“此路不通”的牌子。從信息安全的角度，這些設計很正常，但對視障人士來說這些設計是擋在面前的墻。

　　看得見需求，還要看得見困境，并幫助視障群體走出困境。真正做到信息無障礙標準化建設，“網絡盲道”才能連點成線、連線成面。2020年3月1日，我國互聯網信息無障礙領域推出了第一個國家標準《信息技術互聯網內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》，這意味著我國開始用明確的技術要求來統一規范互聯網產品和服務。2023年9月1日，《無障礙環境建設法》正式實施，對信息的無障礙交流也有了相關要求。

　　不過，從標準建立到全面普及還有很長的路，而當前的《無障礙環境建設法》中對信息的無障礙要求，更多使用的是“應當”“鼓勵”“逐步”這樣的用詞。特別是非財政資金支持的網站、平臺、應用軟件，現實條件確實沒辦法讓法律走得更快。企業有自己的利益訴求，首先要在激烈的市場競爭中生存下來，不斷開發優化新功能還來不及，對無障礙設計等小眾需求更不會投入人力、財力。但也要看到，相對于十億數的互聯網用戶，視障人士是小眾，但從絕對數量上看，這同樣是一個龐大的群體——根據中國殘聯近年的統計數據，我國有8500萬殘障群體，其中包含1700萬視障人群，他們的需求不應該被忽視。

　　根本性的問題可能還是出在底層邏輯上，正如專業人士指出的，目前的互聯網應用在做無障礙設計時，是以打補丁的心態去做的，開發之初就沒有把無障礙設計當成是必備因素，等到產品成型了，再去打個“無障礙”的補丁，然后又不斷因為升級而補丁套補丁。這跟現實生活中的無障礙設施有點類似，比如老城道路狹窄地段補修盲道，常會遇到各種尷尬；早年建設的地鐵線路上，很難保證每個出入口都有無障礙通行電梯；在老建筑上改建坡道，受制于空間，輪椅用戶的體驗未必舒適。所以，“網絡盲道”建設應該轉換思路：在開發之初，就植入無障礙思路；在設計之初，就問道于“盲”。

　　技術是中性的，用它來拉平世界、縮小差距，還是制造數字鴻溝，關鍵看人。避免任何一個群體掉隊，本身就是互聯網發展的基本理念。在互聯互通技術的迭代速度已經突飛猛進的今天，虛擬世界的“盲道”鋪設與完善，需要進入加速度。（馬青）